8XX nạp tiền: trước và sau khi thanh toán

Chọn lối nạp tiền phù hợp

Danh sách cụ thể xuất hiện khi thành viên mở chức năng nạp tiền cho tài khoản của mình. Bạn nên bắt đầu từ danh sách hiện hành thay vì một ảnh chụp hoặc thông tin người nhận đã lưu ở lần trước.

Mỗi lựa chọn dẫn tới một bộ hướng dẫn riêng. Nếu lựa chọn quen thuộc không còn xuất hiện, hãy quay lại danh sách thay vì tiếp tục bằng thông tin cũ.

Phương thức nạp tiền đang áp dụng

Phương thức nạp tiền được hiển thị khi thành viên tạo yêu cầu tại 8XX. Mỗi lựa chọn cần có tên, trường thông tin và điều kiện đi kèm; không dùng biểu tượng hoặc hướng dẫn của thương hiệu khác.

Trong danh sách thực tế, mỗi phương thức cần có tên, trường thông tin, tiền tệ, phí, hạn mức và thời gian áp dụng thay vì chỉ một biểu tượng.

Tên phương thức chỉ xác định kênh sử dụng. Phí, hạn mức, thời gian và nội dung thanh toán vẫn phải được đọc trong cùng lựa chọn trước khi gửi tiền.

Chuẩn bị một lệnh nạp mới

Một lần nạp tại 8XX bắt đầu bằng lệnh mới trong tài khoản. Lệnh này nối phương thức, số tiền và hướng dẫn thanh toán thành một trường hợp duy nhất.

Không dùng người nhận, nội dung hoặc mã từ ảnh chụp của lần trước. Thông tin cũ có thể đã hết hiệu lực hoặc thuộc một phương thức khác.

Trước khi rời màn hình, bạn nên giữ lại số tiền, thời điểm, tên phương thức và mã lệnh nếu được cấp; đây là những dấu mốc hữu ích khi quay lại lịch sử.

Đối chiếu thông tin trước khi thanh toán

Tên người nhận, số tài khoản hoặc định danh ví, số tiền và nội dung chuyển cần khớp với lệnh đang mở. Nếu một trường khác, dừng trước bước xác nhận.

Không sửa nội dung thanh toán theo trí nhớ và không ghép thông tin từ hai lệnh. Thông tin khớp giúp giao dịch được nhận diện đúng sau khi tiền rời nguồn thanh toán.

Mã giao dịch hoặc mã lệnh không phải lúc nào cũng xuất hiện trước khi thanh toán; vai trò và thời điểm tạo của từng mã cần được đọc trong chính phương thức.

Số tiền, phí, hạn mức và thời gian xử lý

Mức tối thiểu, tối đa, phí và thời gian nếu có thuộc về phương thức đang chọn và thời điểm thực hiện. Không mặc định một phương thức miễn phí, không giới hạn hoặc cập nhật ngay.

Nếu một giá trị không được hiển thị rõ, bạn cần làm rõ trước khi gửi tiền thay vì dựa vào thông tin của lần trước. Khoản thanh toán ngoài hạn mức hoặc sai thông tin cần được kiểm tra riêng trước khi gửi thêm tiền.

Phí, hạn mức và thời gian đang hiển thị trong tài khoản là thông tin áp dụng cho lệnh hiện tại.

Theo dõi lệnh, lịch sử và số dư

Sau khi thanh toán, trạng thái lệnh cho biết tiến độ xử lý; lịch sử lưu giao dịch; số dư cho biết giá trị hiện có trong tài khoản. Ba nơi này trả lời ba câu hỏi khác nhau.

Một trạng thái hoàn tất ở nguồn thanh toán chưa tự chứng minh số dư đã cập nhật. Ngược lại, số dư thay đổi không đứng riêng để giải thích phương thức hoặc chương trình liên quan.

Nếu kết nối bị gián đoạn, kiểm tra lệnh hiện có trước khi tạo lệnh mới. Lệnh trùng có thể làm khó việc xác định khoản đang chờ.

Nạp tiền và khuyến mãi

Chỉ áp dụng khuyến mãi khi tên chương trình, quyền lợi và điều kiện xuất hiện trong mục Khuyến mãi.

Một khoản nạp hoàn tất và một quyền lợi được ghi nhận là hai kết quả riêng. Bạn kiểm tra trạng thái giao dịch trước, sau đó kiểm tra trạng thái chương trình.

Nếu chương trình yêu cầu đăng ký, mã, sản phẩm hoặc thời hạn, các điều kiện đó phải được hoàn tất theo đúng điều khoản; số tiền nạp đứng riêng không thay thế chúng.

Khi số dư chưa được cập nhật

Trước hết xác định tiền đã rời nguồn thanh toán hay chưa, lệnh đang ở trạng thái nào và số dư có thay đổi không. Cách xử lý phụ thuộc vào phần nào đang chưa khớp.

Nếu tiền chưa rời nguồn, vấn đề nằm trước bước ghi nhận tại tài khoản. Nếu tiền đã rời nhưng lệnh còn chờ, giữ biên nhận và lịch sử giao dịch hiện tại. Nếu lệnh hoàn tất nhưng số dư chưa đổi, nêu rõ hai trạng thái này khi yêu cầu hỗ trợ.

Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc ảnh đầy đủ thông tin riêng. Số tiền, thời điểm, phương thức, trạng thái và mã nhận diện nếu có thường đủ để bắt đầu đối chiếu.

Khi chuyển nhầm, nhập sai hoặc tạo lệnh trùng

Nếu thông tin chưa được xác nhận, dừng và tạo lại lệnh đúng. Nếu tiền đã gửi, không tự động gửi thêm một khoản giống hệt để sửa lỗi.

Một nội dung thanh toán sai, người nhận sai hoặc số tiền ngoài phạm vi cần được mô tả đúng như đã xảy ra. Không chỉnh sửa ảnh hoặc ghép thông tin để làm chúng trông khớp.

Mỗi lệnh được theo dõi riêng cho tới khi có kết luận. Không dùng trạng thái của lệnh sau để thay cho lệnh trước.

An toàn trong lúc nạp tiền

Chỉ dùng thông tin hiển thị trong giao dịch nạp tiền đang mở và kiểm tra lại trước khi chuyển. Không nhập thông tin tài khoản vào liên kết hoặc biểu mẫu không thuộc lối chính thức.

Biên nhận có thể chứa thông tin nhạy cảm; khi cần chia sẻ, chỉ giữ phần giúp nhận diện giao dịch và che số dư khác, định danh đầy đủ hoặc thông tin của người khác.

Bạn chỉ liên hệ qua mục Hỗ trợ hoặc địa chỉ được 8XX công bố trong tài khoản. Mỗi lệnh nạp dùng đúng người nhận, số tiền và nội dung thanh toán đang hiển thị trước khi chuyển tiền.